Als eigenaar of directeur van een Managed Services Provider (MSP) sta je continu voor de uitdaging om je dienstenpakket up-to-date te houden en tegelijkertijd je klanten unieke toegevoegde waarde te bieden. Maar wat als ik je vertel dat je jouw onderscheidend vermogen dreigt te verliezen door alles bij één grote aanbieder af te nemen? Een voorbeeld hiervan is Microsoft, een gigant die niet alleen Microsoft365 levert, maar ook Azure, endpoint-beveiliging, en talloze andere tools. Dit klinkt misschien aantrekkelijk, maar het brengt ook serieuze risico’s met zich mee. Laten we dit eens van dichtbij bekijken.
“Waarom zou ik niet alles bij één aanbieder afnemen?”
Deze vraag komt vaak langs: “Waarom zou ik niet alles bij één aanbieder afnemen? Het is toch makkelijker en efficiënter?” Ja, het lijkt op het eerste gezicht eenvoudiger om alles bij een partij als Microsoft neer te leggen, maar dit komt met aanzienlijke nadelen die op lange termijn schadelijk kunnen zijn voor jouw positie als MSP.
Je verliest je onderscheidend vermogen
Als iedereen dezelfde producten en diensten levert, hoe maak je dan nog het verschil? Veel MSP’s vertrouwen sterk op de diensten van grote spelers zoals Microsoft, omdat ze betrouwbaar en breed inzetbaar zijn. Maar hier schuilt een gevaar: als al jouw concurrenten dezelfde producten leveren, wordt het voor klanten heel makkelijk om jou te vergelijken met de MSP om de hoek.
Wat maakt jouw aanbod anders? Als je alleen Microsoft365, Azure en hun beveiligingsoplossingen aanbiedt, ben je niet langer uniek. Een klant kan zonder al te veel moeite overstappen naar een andere MSP die exact hetzelfde levert. Klanten zoeken naar waarde en toegevoegde diensten. Als jij enkel fungeert als doorgeefluik van Microsoft-producten, wordt het moeilijk om je te onderscheiden op de markt. Het risico? Je klanten zien je als vervangbaar.
Je wordt afhankelijk van één leverancier
Laten we eerlijk zijn: Microsoft biedt uitstekende producten, maar ze hebben ook veel macht. Wanneer je al je diensten bij één leverancier zoals Microsoft afneemt, geef je die partij ontzettend veel controle over jouw dienstverlening. Wat gebeurt er als Microsoft plotseling de prijzen verhoogt, of hun voorwaarden aanpast? Jij hebt weinig invloed op deze veranderingen, maar jouw klanten verwachten nog steeds dezelfde prijs en service van jou. De marges worden kleiner, en je winstgevendheid kan onder druk komen te staan.
Hoe snel kun jij schakelen? Als MSP kun je niet zomaar overstappen naar een andere leverancier zonder een enorme impact op je klanten te hebben. Dit maakt je kwetsbaar voor prijswijzigingen, nieuwe voorwaarden, of andere beleidsbeslissingen van je leverancier. Je klanten rekenen op continuïteit en betrouwbare prijzen, maar als jouw enige leverancier de touwtjes in handen heeft, wordt het voor jou heel moeilijk om dat te blijven waarmaken.
Klanten kunnen rechtstreeks naar de bron gaan
Een ander gevaar van volledige afhankelijkheid van één grote leverancier is dat jouw klanten zich af kunnen vragen waarom ze überhaupt via jou zaken doen. Neem Microsoft als voorbeeld. Zij bieden hun producten en diensten niet alleen via MSP’s aan, maar verkopen ook rechtstreeks aan eindgebruikers. Hierdoor loop je het risico dat klanten jou als tussenpersoon overslaan en direct bij Microsoft aankloppen voor dezelfde diensten. Als jij geen extra waarde biedt bovenop de standaard producten, waarom zouden ze dan nog met jou zaken doen?
Wat voeg jij als MSP toe aan jouw klanten? Om klanten aan je te binden, moet je meer bieden dan alleen Microsoft-producten. Denk aan maatwerk, specifieke sectoroplossingen, of proactieve ondersteuning. Klanten kiezen voor een MSP vanwege de persoonlijke service en expertise. Zorg ervoor dat jouw dienstenpakket meer omvat dan alleen wat Microsoft (of een andere leverancier) standaard biedt.
Diversificatie geeft je meer controle en flexibiliteit
In plaats van al je eieren in één mandje te leggen, is het slimmer om je diensten te diversifiëren. Dit betekent dat je meerdere leveranciers inschakelt en een mix van oplossingen aanbiedt die je klanten echt verder helpt. Door niet alles bij één partij neer te leggen, houd je de controle over je dienstverlening en kun je beter inspelen op veranderingen in de markt.
Kun je snel inspelen op veranderingen? Stel, Microsoft verhoogt plotseling de prijs van een bepaalde dienst. Als je daarnaast ook producten van andere leveranciers aanbiedt, heb je meer flexibiliteit om aanpassingen te doen zonder dat het je hele bedrijfsmodel omver gooit. Bovendien kun je diensten kiezen die beter aansluiten bij de specifieke behoeften van jouw klanten, in plaats van vast te zitten aan de keuzes van één grote speler.
Je relatie met klanten wordt sterker
Door je aanbod te diversifiëren en niet volledig afhankelijk te zijn van één leverancier, kun je je klanten een meer op maat gemaakte ervaring bieden. Dit helpt om sterkere relaties op te bouwen en voorkomt dat klanten jou als een ‘doorgeefluik’ zien. Je hebt de ruimte om echt mee te denken met je klant en oplossingen aan te dragen die specifiek voor hun situatie werken, in plaats van simpelweg de standaardtools van één grote leverancier aan te bieden.
Conclusie: Kies bewust voor diversiteit en meerwaarde
Dus, “Tel ik nog mee als MSP?” is de vraag die je jezelf moet stellen als je alles bij één leverancier, zoals Microsoft, afneemt. Het lijkt misschien makkelijk en efficiënt, maar op lange termijn verlies je je onderscheidend vermogen, geef je te veel controle uit handen, en worden jouw klanten gevoeliger voor overstap naar concurrenten of zelfs de leverancier zelf.
Door bewust te kiezen voor een divers aanbod van diensten en leveranciers, houd je controle over je business, kun je klanten meer bieden, en blijf je relevant in een steeds competitievere markt. Jij bent de MSP met toegevoegde waarde – zorg ervoor dat je dat ook blijft.
